Allmänna köpvillkor

Taur Equestrian Innovations
Opux AB

KUNDSERVICE

Våra kunder är viktiga för oss och vår målsättning är att erbjuda så bra service och så tydlig information som möjligt. Vid samtliga beställningar erlagda via webbutiken, via telefon eller via e-post har man samtidigt godkänt följande köpvillkor.

Priser
Alla priser på www.taur.se är inklusive 25% moms. Priserna gäller med reservation för väsentliga pris- och valutaförändringar. Vi reserverar oss också för eventuella fel i artikelinformation.

Beställning
Du som beställer måste vara över 18 år, eller ha målsmans godkännande. 
Vi återvinner!  
Vi använder det mesta av packmaterialet vi får från våra leverantörer.
Det innebär att du kan få varor i återanvända kartonger, återanvänd bubbelplast, strimlat papper, sträckfilm etc. Därför händer det att paketen vi skickar ibland inte är i nyskick, men för miljöns skull prioriterar vi återvinning framför utseende. Dock garanterar vi att funktionen inte kommer i andra hand - din beställning kommer alltid välpackad i funktionella kartonger.
Vi jobbar på att dra ner på plastanvändningen på Taur. Ditt nya träns eller din nya sadel kan av den anledningen vara emballerad i annat material än plastpåse eller bubbelplast. Däremot kommer vi alltid se till att du får din produkt väl skyddad.

NÄR DU FÅTT DITT PAKET

• Ångerrätten gäller inte produkter som har en tydlig personlig prägel, är beställd utifrån kundens unika anvisningar eller klippt metervara. 
• Produkter som ej ingår i Taur´s ordinarie sortiment kan inte returneras.
• Du får utöva din ångerrätt endast om varan är oanvänd och i oförändrat skick. Kontrollera noggrant att produkten är 100% ren och helt i nyskick. Produkter som returnerats i smutsigt eller skadat skick accepteras inte. Produkter som du använt och/eller ridit i (barbackasadlar / ridpaddar / lammskinnssadlar, träns m.m.) återköps inte.
• Etiketter och prislappar skall sitta kvar och originalemballage skall vara helt.
• Produkten som skall returneras skall vara oss tillhanda snarast möjligt, dock senast 14 dagar efter att du ångrat dig. Spara kvittot på försändelsen som du får hos transportören. Du ansvarar för varan tills dess att vi har mottagit den.
• Efter att vi har tagit emot och kontrollerat produkten regleras din Klarna-faktura eller Swish-betalning inom 14 dagar. Observera att Taur inte ansvarar för eventuella förfallna fakturor hos Klarna. 
• Vill du byta till en annan produkt så bjuder vi på fraktkostnaden på den nya varan till dig (gäller inom Sverige). Gäller första bytet. Vid retur av byte debiteras frakter till och från dig. Eventuell rabattkod gäller ej vid byte.

1. Under 1 kg = 99 kr
2. Under 2 kg = 139 kr
3. Under 5 kg = 360 kr
4. Under 10 kg = 460 kr
5. Under 15 kg = 550 kr
6. Under 20 kg = 620 kr

1. Kontakta alltid Taur innan produkten returneras på info@taur.se. Observera att retur inte godkänns om ni inte har kontaktat oss.
2. Du får returinformation av oss samt en PostNord QR kod som du uppvisar hos ditt ombud för returfrakten alternativt mejlar vi dig en returfraktsedel inom 48 timmar på vardagar. Om du inte vill utnyttja vår retursedel så går det bra att köpa egen frakt hos valfri speditör. Observera att vi inte hämtar ut några paket hos ombud, så skickar du med PostNord så ska du välja någon av tjänsterna Parcel eller Home alternativt Home Small Prio om det är ett litet paket. Om ni skickat varan till ett ombud så tar vi ut en avgift på 300 kr för upphämtning.
3. Kostnaden för retursedeln du köper via oss är följande (inom Sverige):
   Under 1 kg = 99 kr: Under 2 kg = 139 kr: Under 5 kg = 360 kr: Under 10 kg = 460 kr: Under 15 kg = 550 kr: Under 20 kg = 620 kr.
4. Kostnaden för retursedeln kommer att dras av som en returavgift på Din Klarna-faktura eller Swishbetalning.

ÅNGERRÄTT SADLAR
Generella köpvillkor gäller även vid köp av sadel. Vi rekommenderar att ni läser vår sadelguide innan köp av sadel.

Notera dock följande om du behöver returnera en sadel:

• Kontakta alltid Taur vid retur. Observera att retur inte godkänns om ni inte har kontaktat oss.
• För att följande villkor ska gälla skall sadeln returneras inom ångerfristen om 14 dagar efter mottagandet av försändelsen. 
• Vid åverkan på sadeln eller dess tillbehör (koppjärn, framvalv, bossor, paneler, skruvar, remmar o.dyl) tas sadeln ej i retur.
• Vid eventuellt byte till en annan sadelmodell debiteras fraktkostnader.
• Om sadeln inte motsvarar vad som är överenskommet i beställningen (fel färg, storlek etc.) skall detta anmärkas till Taur inom 3 dagar efter mottagandet. Observera att sadeln då inte får användas.
• Ni har rätt att prova sadeln på häst. Detta skall göras med största försiktighet, i torrt väder, med rena kläder, rent sadelunderlägg och i väl skyddad miljö. När en sadel är provriden räknas den som begagnad och har därmed minskat i värde. Värdeminskningsavgift tas därför alltid ut vid retur av sadel oavsett märke. Värdeminskning av provriden sadel är normalt 10%. Vi förbehåller oss rätten att göra ett större avdrag om sadeln återlämnas i ett väl begagnat skick.
  
  

Särskilda villkor vid kampanjer
Ångerrätten gäller även vid kampanjer. Kampanjer eller erbjudanden om gåva eller extra rabatt är endast tillgänglig för nya köp och kan inte erhållas retroaktivt. Kampanjerbjudanden kan ej heller utnyttjas vid byten. Gåva eller rabatt kan inte överföras till annat köp.
Våra kampanjer och erbjudanden kan inte kombineras med andra erbjudanden, rabattkoder eller nedsatta varor.

Vid kampanjer där produkt medföljer eller får köpas till värdet 1 SEK gäller följande villkor: 

• Kampanjerbjudandet kan endast utnyttjas vid ett köptillfälle om inget annat anges.
• Kampanjen gäller endast beställningar lagda under kampanjperioden och erbjudandet kan ej utnyttjas på tidigare lagd order.
• Om slutsumman på ordern understiger minsta köpbeloppet som gället för kampanjen tas produkten bort från er beställning när ordern är genomförd.
• Presentkort kan ej utnyttjas vid 1 kr kampanj (köpet genomförs när presentkortet betalas och kampanjen kan därför ej utnyttjas vid betalning med presentkort)
  
• Vid eventuell retur av produkt så att köpesumman understiger det minsta köpvärde som angetts i kampanjen returneras även kampanjprodukten (för 1 SEK) till Taur - alternativt debiteras kampanjprodukten till dess egentliga värde.
• Byte kan ske, men bytet ska ha samma värde som originalordern.
• Gåva eller lämnad rabatt kan inte överföras till annan order.
  

• Vid eventuell retur som understiger den fraktfria gränsen debiteras den faktiska frakten som uppstod när vi skickade varan till er. Se fraktpriser* ovan.
• Frakter debiteras vid eventuellt byte.

REKLAMATION

Vad är en reklamation?
Reklamationsrätten är lagstadgad och ger dig som kund rätt att reklamera en produkt i upp till tre år. Reklamerar du en vara inom två månader från det att du upptäckt felet har du reklamerat inom skälig tid. De första två åren ligger ansvarsbördan hos företaget. Efter två år ligger ansvarsbördan hos kunden.
Transportskada skall genast anmälas till Postnord eller dess ombud vid utkvitteringen.

En produkt som går sönder efter en tids användande klassas dock inte automatiskt som en reklamation. En godkänd reklamation är en produkt som har ett fabrikationsfel, dvs. ett ursprungligt fel som funnits från början.

Reklamationsrätten gäller inte:
- Trasiga sömmar, lossade skruvar, trasiga dragkedjor eller slitageskador på läder eller textil som uppkommit efter en tids användande
- En sadel som blivit sned efter en tids användande. Här är det många faktorer som kan spela in att sadeln formats snett, exempelvis att hästen belastar snett, att ryttaren har olika långa ben, att ryttaren sitter snett i sadeln, att ryttarens höfter är asymmetriska eller att sadeln har förvarats felaktigt
- Vid användning av tredjepartsprodukt, dvs. att om du eller någon annan reparerat produkten och använt reservdelar från ett annat märke eller reparationsdelar som inte matchar produkten
 - Om du köpt en begagnad vara som ursprungligen är köpt hos oss. Reklamationsrätten gäller endast första köparen
- Skador som du har orsakat själv. Några exempel: en tygel som slitits av efter ett plötsligt ryck från hästen, grimskaft och grimmor som slitits sönder när hästen stått uppbunden, träns som gått sönder efter en olycka, sadelgjordsstroppar som har slitits mycket (vilket ofta beror på en gjord som inte matchar stopparna), om man till exempel inte följt tvättråd, skötselråd eller förvaringsråd, detaljer på produkter som gått sönder efter felaktig användning eller vid användning under onormala förhållanden
- Om produkten har fel passform för ryttare eller häst. Detta hanteras under 'Ångerrätt'

Hur vi går tillväga vid en utredning av en reklamation
Vi kommer, tillsammans med aktuell leverantör eller tillverkare, att behöva göra en felundersökning för att utreda vad som orsakat felet eller hur det uppstått. Skulle felet i fråga inte godkännas som en reklamation utan vara en så kallad yttre åverkan (=skadan har orsakats av köparen) så får köparen själv stå för reparationskostnader samt fraktkostnader. Vi har rätt att neka en reklamation om det visar sig att produkten inte är felaktig enligt gällande lag.

Hur vi går tillväga vid en godkänd reklamation
I första hand låter vi aktuell leverantör och deras respektive verkstäder / sadelmakerier reparera felet på produkten. En normal reparationstid hos en auktoriserad verkstad / sadelmakare uppgår från tre till tolv veckor. De flesta av våra tillverkare och sadelmakerier finns lokaliserade inom EU, i USA och i Sydamerika. Produkten måste skickas och därför tar hanteringen lite längre tid.
I andra hand byter vi ut den felaktiga produkten mot en ny. Detta görs om leverantören anser att produkten inte kan repareras.
I tredje hand byter vi ut den felaktiga produkten mot en likvärdig produkt med samma funktion. Detta görs endast efter överenskommelse med köparen.
I fjärde hand ger vi dig ett rimligt prisavdrag som står i relation till felets karaktär

Denna text är skyddad av upphovsrättslagen. Copyright Opux®

Vi sparar följande persondata om våra kunder:

Kunder: Förnamn, Efternamn, Företag/organisation, E-post, Person-/org.nr, Momsnummer, Adress, Postnummer, Ort, Land, Telefonnummer.

Beställningar: ip-adress, E-post, , Person-/orgnr, Momsnummer, Adress, Företag, Förnamn, Efternamn, Adress, Postnummer, Ort, Telefonnummer.

Som kund kan du när som helst begära utdrag, ändring eller radering av dessa uppgifter.

FÖRETAGSINFORMATION

KONTAKTA OSS

E-post: info@taur.se

Taur ingår i Opux AB

F-skatt
Momsregistrerade
Ansvarsförsäkrade
Org.nr: 559129-5034