Allmänna köpvillkor

Taur Equestrian Innovations
Opux AB

KUNDSERVICE

Våra kunder är viktiga för oss och vår målsättning är att erbjuda så bra service och så tydlig information som möjligt. Vid samtliga beställningar erlagda via webbutiken, via telefon eller via e-post har man samtidigt godkänt följande köpvillkor.

Priser
Alla priser på www.taur.se är inklusive 25% moms. Priserna gäller med reservation för väsentliga pris- och valutaförändringar. Vi reserverar oss också för eventuella fel i artikelinformation.

Beställning
Du som beställer måste vara över 18 år, eller ha målsmans godkännande. 
Vi återvinner!  
Vi använder det mesta av packmaterialet vi får från våra leverantörer.
Det innebär att du kan få varor i återanvända kartonger, återanvänd bubbelplast, strimlat papper, sträckfilm etc. Därför händer det att paketen vi skickar ibland inte är i nyskick, men för miljöns skull prioriterar vi återvinning framför utseende. Dock garanterar vi att funktionen inte kommer i andra hand - din beställning kommer alltid välpackad i funktionella kartonger.
Vi jobbar på att dra ner på plastanvändningen på Taur. Ditt nya träns eller din nya sadel kan av den anledningen vara emballerad i annat material än plastpåse eller bubbelplast. Däremot kommer vi alltid se till att du får din produkt väl skyddad.

NÄR DU FÅTT DITT PAKET

• Ångerrätten gäller inte produkter som beställs utefter ditt önskemål (ex. vissa sadelmodeller och Grandeurs produkter). Se separata villkor för dessa produkter nedan.
• Ångerrätten gäller inte klippt metervara. DVD-skivor återköpes endast vid obrutet/plomberat skick.
• Du får utöva din ångerrätt endast om varan är oanvänd och i oförändrat skick. Kontrollera noggrant att produkten är 100% ren och helt i nyskick. Produkter som returnerats i smutsigt eller skadat skick accepteras inte och kommer att skickas tillbaka till dig (fraktkostnad debiteras dig). Produkter som du ridit i (barbackasadlar / ridpaddar / lammskinnssadlar, sadlar, träns m.m.) återköps inte.
• Etiketter och prislappar skall sitta kvar och originalemballage skall vara helt.
• Eventuell rabattkod gäller ej vid byte.
• Produkten som skall returneras skall vara oss tillhanda snarast möjligt, dock senast 14 dagar efter att du ångrat dig. Spara kvittot på försändelsen som du får hos transportören.
• Efter att vi har tagit emot och kontrollerat produkten regleras din Klarna-faktura eller Swish-betalning inom 14 dagar.
• Du som kund ansvarar för varan tills dess att vi har mottagit den.
• Aviserade returprodukter hämtas på utlämningsställe en gång i veckan.
• Om du vill returnera en bytesvara debiteras frakt. Fraktpriser inom Sverige: <1 kg = 79 SEK, <2 kg = 140 SEK, <3 kg = 220 SEK, <5 kg = 270 SEK, <10 kg = 380 SEK.
• Vill du byta till en annan produkt så bjuder vi på fraktkostnaden på den nya varan/orna (gäller inom Sverige). Gäller första bytet. Vid retur av byte debiteras frakt á 79 SEK. Vid byte till en annan produkt från utlandet tillkommer frakt och eventuella avgifter.
  
• Om varan skickats fraktfritt från Taur debiteras den faktiska frakten. Fraktpriser inom Sverige: <1 kg = 79 SEK, <2 kg = 140 SEK, <3 kg = 220 SEK, <5 kg = 270 SEK, <10 kg = 380 SEK. Vid retur av ridpaddar / barbackasadlar / tömkörningsgjordar / träningsgjordar / sadlar och andra skrymmande artiklar debiteras alltid faktisk frakt enligt ovanstående fraktpriser.
• Observera att Taur inte ansvarar för eventuella förfallna fakturor hos Klarna. Du kan själv logga in på Klarna (Mitt Klarna) för att förlänga betalningstiden eller registrera retur av vara ('Rapportera retur')

• Kontakta alltid Taur innan produkten returneras på info@taur.se. Observera att retur inte godkänns om ni inte har kontaktat oss.
• Skriv ut och fyll i denna blankett (PDF) och bifoga tillsammans med originalkvitto och eventuellt garantibevis.
• Produkten skickas med Postnords tjänster i originalemballage eller med exempelvis Postnords förfrankerade blå kuvert. Vi rekommenderar tjänsten Postnord Skicka Direkt för lite större paket. Skicka ej via postförskott. Returneras varan med DHL eller Schenker måste paketet skickas som företagspaket direkt till vår företagsadress (ej utlämningsställe).

Hit skickar du din retur:
Opux AB
Hätteboda Mossen
36295 Urshult

Vid kampanjer där fri frakt tillämpas gäller följande villkor:

• Vid eventuell retur debiteras den faktiska frakten som uppstod när vi skickade varan till er. Fraktpriser inom Sverige: <1 kg = 79 SEK, <2 kg = 140 SEK, <3 kg = 220 SEK, <5 kg = 270 SEK, <10 kg = 380 SEK.
• Frakt debiteras vid eventuellt byte.

ÅNGERRÄTT BESTÄLLNINGSVAROR
Vid beställning av beställningsvara / specialtillverkade varor som är tillverkade efter kundens önskemål så gäller ångerrätten endast i 14 dagar efter att kunden mottagit orderbekräftelse. Därefter upphör ångerrätten att gälla. Detta innebär att du som kund har möjlighet att annullera avtalet (avbeställa produkten) genom att kontakta Taur inom 14 dagar efter beställning. Annullering senare än 14 dagar efter beställning godkännes ej.
Detta villkor gäller bl.a. samtliga sadlar som tillverkats enligt era önskemål såsom Grandeurs produkter, sadlar och övriga produkter som beställts enligt dina önskemål. Byte till produkt med likvärdig summa mot frakttillägg kan dock godtas efter överenskommelse.
Eventuell handpenning återfås ej vid ångerrätt.
Notera att produkter som ej ingår i Taur´s ordinarie sortiment kan ej returneras.

ÅNGERRÄTT SADLAR
Rätten till öppet köp gäller ej produkter som tillverkas enligt konsumentens anvisningar eller produkter som använts och därmed anses som begagnade. Dessa villkor innefattar bland annat de flesta sadlar. Följande sadelmodeller är inte standard, dvs. samtliga tillverkas efter kundens önskemål: Taur Gaiter (alla modeller), Taur Spider, Taur Viper och Taur Opux Dressage. Avbokning av beställd sadel kan endast göras inom 14 dagar efter att ni beställt sadeln (se ovan villkor 'Ångerrätt beställningsvaror'). Avbokning senare än 14 dagar godkänns ej. Vi rekommenderar att ni läser vår sadelguide innan köp av sadel.

Vi ger emellertid ändå våra kunder returrätt under följande villkor:

• Kontakta alltid Taur vid retur. Observera att retur inte godkännes om ni inte har kontaktat oss.
• För att följande villkor ska gälla skall sadeln returneras inom ångerfristen om 14 dagar efter mottagandet av försändelsen. Detta innebär att ni har rätt att prova sadeln under denna tid under mycket försiktig hantering.
• Vid åverkan på sadeln eller dess tillbehör (koppjärn, framvalv, bossor, paneler, remmar o.dyl) tas sadeln ej i retur.
• Sadlar med standardfärg kan returneras. Exempel: standardfärger på Gaiter, Spider och Viper: svart med svarta sömmar och svart piping samt brun (chocolate och dark havanna) med bruna sömmar och brun piping. Sadlar med tvåfärgat läder, annan färg på sömmar och piping kan ej tas i retur.
• Returavgift motsvarande sadelns värdeminskning tas alltid ut. Om sadeln återlämnas i synbart begagnat skick förbehåller vi oss rätten att göra ytterligare avdrag på varuvärdet alternativt neka retur.
  
  

  Returavgift som motsvarar värdeminskning för samtliga sadlar (förutom Taur´s egna sadlar) = 20%. 80% av varuvärdet återbetalas vid retur. Kunden debiteras även faktisk frakt enligt Postnords prislista, fn. 380 SEK inom Sverige (skrymmande paket <15 kg). Övriga länder: 900 SEK.

  Returavgift som motsvarar värdeminskning för Taur´s egna sadlar - Taur Gaiter, Taur Viper och Taur Spider = 10%. 90% av varuvärdet återbetalas vid retur. Kunden debiteras även faktisk frakt enligt Postnords prislista, fn. 380 SEK inom Sverige (skrymmande paket <15 kg). Övriga länder: €100.

• Vid eventuellt byte till en annan sadelmodell debiteras frakter t&r.
• Om sadeln inte motsvarar vad som är överenskommet i beställningen (fel färg, storlek etc.) skall detta anmärkas till Taur inom 3 dagar efter mottagandet. Observera att sadeln då inte får användas.
• Vid retur av sadel betalar kunden själv returfrakten till Taur.
• Sadeln returneras direkt till Taurs lager i Sverige. Skicka som Posten Paket eller Posten Företagspaket (skicka ej via postförskott eller Returfrakt eller "Åter avsändaren").
• Observera att Taur inte ansvarar för eventuella förfallna fakturor.

Särskilda villkor vid kampanjer
Sedvanlig ångerrätt gäller även vid kampanjer. Kampanj eller erbjudande om gåva eller extra rabatt är endast tillgänglig för nya köp och kan inte erhållas retroaktivt. Kampanjerbjudande kan ej heller utnyttjas vid byten. Gåva eller rabatt kan inte överföras till annat köp.
Våra kampanjer och erbjudanden kan inte kombineras med andra erbjudanden, rabattkoder eller nedsatta varor.

Vid kampanjer där produkt medföljer eller får köpas till värdet 1 SEK gäller följande villkor: 

• Kampanjerbjudandet kan endast utnyttjas vid ett köptillfälle om inget annat anges.
• Kampanjen gäller endast beställningar lagda under kampanjperioden och erbjudandet kan ej utnyttjas på tidigare lagd order.
• Om slutsumman på ordern understiger minsta köpbeloppet som gället för kampanjen tas produkten bort från er beställning när ordern är genomförd.
• Presentkort kan ej utnyttjas vid 1 kr kampanj (köpet genomförs när presentkortet betalas och kampanjen kan därför ej utnyttjas vid betalning med presentkort)
  
• Vid eventuell retur av produkt så att köpesumman understiger det minsta köpvärde som angetts i kampanjen returneras även kampanjprodukten (för 1 SEK) till Taur - alternativt debiteras kampanjprodukten till dess egentliga värde.
• Byte kan ske, men bytet ska ha samma värde som originalordern.
• Gåva eller lämnad rabatt kan inte överföras till annan order.
  

• Vid eventuell retur som understiger den fraktfria gränsen debiteras den faktiska frakten som uppstod när vi skickade varan till er. Fraktpriser inom Sverige: <1 kg = 79 SEK, <2 kg = 140 SEK, <3 kg = 220 SEK, <5 kg = 270 SEK, <10 kg = 380 SEK.
• Frakt debiteras vid eventuellt byte.

REKLAMATION

Vad är en reklamation?
Reklamationsrätten är lagstadgad och ger dig som kund rätt att reklamera en produkt i upp till tre år. Reklamerar du en vara inom två månader från det att du upptäckt felet har du reklamerat inom skälig tid. De första två åren ligger ansvarsbördan hos företaget. Efter två år ligger ansvarsbördan hos kunden.
Transportskada skall genast anmälas till Postnord eller dess ombud vid utkvitteringen.

En produkt som går sönder efter en tids användande klassas dock inte automatiskt som en reklamation. En godkänd reklamation är en produkt som har ett fabrikationsfel, dvs. ett ursprungligt fel som funnits från början.

Reklamationsrätten gäller inte:
- Trasiga sömmar, lossade skruvar, trasiga dragkedjor eller slitageskador på läder eller textil som uppkommit efter en tids användande
- En sadel som blivit sned efter en tids användande. Här är det många faktorer som kan spela in att sadeln formats snett, exempelvis att hästen belastar snett, att ryttaren har olika långa ben, att ryttaren sitter snett i sadeln, att ryttarens höfter är asymmetriska eller att sadeln har förvarats felaktigt
- Vid användning av tredjepartsprodukt, dvs. att om du eller någon annan reparerat produkten och använt reservdelar från ett annat märke eller reparationsdelar som inte matchar produkten
 - Om du köpt en begagnad vara som ursprungligen är köpt hos oss. Reklamationsrätten gäller endast första köparen
- Skador som du har orsakat själv. Några exempel: en tygel som slitits av efter ett plötsligt ryck från hästen, grimskaft och grimmor som slitits sönder när hästen stått uppbunden, träns som gått sönder efter en olycka, sadelgjordsstroppar som har slitits mycket (vilket ofta beror på en gjord som inte matchar stopparna), om man till exempel inte följt tvättråd, skötselråd eller förvaringsråd, detaljer på produkter som gått sönder efter felaktig användning eller vid användning under onormala förhållanden
- Om produkten har fel passform för ryttare eller häst. Detta hanteras under 'Ångerrätt'

Hur vi går tillväga vid en utredning av en reklamation
Vi kommer, tillsammans med aktuell leverantör eller tillverkare, att behöva göra en felundersökning för att utreda vad som orsakat felet eller hur det uppstått. Skulle felet i fråga inte godkännas som en reklamation utan vara en så kallad yttre åverkan (=skadan har orsakats av köparen) så får köparen själv stå för reparationskostnader samt fraktkostnader. Vi har rätt att neka en reklamation om det visar sig att produkten inte är felaktig enligt gällande lag.

Hur vi går tillväga vid en godkänd reklamation
I första hand låter vi aktuell leverantör och deras respektive verkstäder / sadelmakerier reparera felet på produkten. En normal reparationstid hos en auktoriserad verkstad / sadelmakare uppgår från tre till tolv veckor. De flesta av våra tillverkare och sadelmakerier finns lokaliserade inom EU, i USA och i Sydamerika. Produkten måste skickas och därför tar hanteringen lite längre tid.
I andra hand byter vi ut den felaktiga produkten mot en ny. Detta görs om leverantören anser att produkten inte kan repareras.
I tredje hand byter vi ut den felaktiga produkten mot en likvärdig produkt med samma funktion. Detta görs endast efter överenskommelse med köparen.
I fjärde hand ger vi dig ett rimligt prisavdrag som står i relation till felets karaktär

Denna text är skyddad av upphovsrättslagen. Copyright Opux®

Vi sparar följande persondata om våra kunder:

Kunder: Förnamn, Efternamn, Företag/organisation, E-post, Person-/org.nr, Momsnummer, Adress, Postnummer, Ort, Land, Telefonnummer.

Beställningar: ip-adress, E-post, , Person-/orgnr, Momsnummer, Adress, Företag, Förnamn, Efternamn, Adress, Postnummer, Ort, Telefonnummer.

Som kund kan du när som helst begära utdrag, ändring eller radering av dessa uppgifter.

FÖRETAGSINFORMATION

KONTAKTA OSS

E-post: info@taur.se

Taur ingår i Opux AB

F-skatt
Momsregistrerade
Ansvarsförsäkrade
Org.nr: 559129-5034